Wacht nou eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantenreis eigenlijk wel. Bij een reis heb je altijd een eindbestemming. Je vliegt naar Barcelona. Rijdt naar die leuke gîte in Grignan. Of je maakt een wereldreis die altijd een begin- en eindbestemming heeft, wat je tussendoor ook allemaal uitspookt. Want wat je ter plekke doet,...
Read MoreDe customer journey bestaat niet
