Banken hebben het lastig. Worstelen met hun imago. Niet vreemd. Ze zijn de hoofdzondaars van de crisis. Het consumentenvertrouwen in banken is dan ook tot een historisch dieptepunt gedaald. Maar in plaats van dat banken het vertrouwen in hun dienstverlening proberen te herwinnen, blijven de meeste banken volharden in hun vertrouwde liedje. Met wellicht...
Read More
Ze krijgen miljoenen likes, maar doen verder niks. Omdat ze geen beroep doen op onze koopknop. Over virals zonder eindwaarde. Nee nee, dat gaan we niet doen, hoor je de creatief al zeggen. De acteurs gaan aan het einde van het filmpje echt geen Evian-flesje aan hun keel zetten. Dan ligt de afzender er te dik bovenop en dat doet afbreuk aan de likeability....
Read More
Wacht nou eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantenreis eigenlijk wel. Bij een reis heb je altijd een eindbestemming. Je vliegt naar Barcelona. Rijdt naar die leuke gîte in Grignan. Of je maakt een wereldreis die altijd een begin- en eindbestemming heeft, wat je tussendoor ook allemaal uitspookt. Want wat je ter plekke doet,...
Read More